O Telegram está ganhando cada vez mais usuários brasileiros (principalmente quando o WhatsApp sai do ar) e está sendo cada vez mais usado por empresas.

Isso porque o app de mensagens possui muitas vantagens em relação ao app do Facebook e é uma ótima ferramenta para construir comunidades. Por isso, reunimos os principais recursos do Telegram para empresas que querem usar o aplicativo para construir um relacionamento mais forte com seus clientes. 

Porque usar o Telegram para empresas

Canais de transmissão mais eficientes

O Telegram possui canais de transmissão, assim como o WhatsApp, mas eles possuem mais recursos. Aqui, os usuários podem se inscrever nos canais do seu interesse, que possuem número ilimitado de usuários. Os canais podem ser públicos e acessados por qualquer usuário, ou privados, que necessitam de convite ou link para acessar. 

Quem entrou após o canal ser criado tem acesso a tudo que foi postado anteriormente, então pode se inteirar de tudo que já foi compartilhado. Além de mensagens, é possível mandar áudios, vídeos, links, enquetes e permitir reações ao que foi postado, mas vamos especificar alguns desses recursos a seguir. 

Grupos

Os grupos do Telegram podem ter até 200 mil membros e são a melhor escolha quando você quer interagir com seu público. Para organizar as mensagens, você pode usar hashtags para separar as temáticas. 

Usar grupos do Telegram para empresas permite uma interação maior entre os membros, já que os usuários podem mencionar uns aos outros e responder mensagens específicas. Você ainda pode nomear administradores para moderar o grupo, assim como no WhastApp, mas eles podem responder como o dono da conta, usando o mesmo user. 

Áudios, enquetes e outras formas de comunicação

Não é só de mensagem de texto que vive o Telegram. A plataforma permite o envio de áudios, que podem ser escutados com o aplicativo em segundo plano, com velocidade aumentada em 2x e até com transcrição, o que faz com que os usuários estejam mais abertos a escutar áudios mais longos, no formato de podcast. 

As enquetes são ótimas ferramentas para obter informações da sua audiência sobre um assunto. Elas podem ter as respostas ocultadas e ainda permitir múltiplas escolhas. Ao responder, todos os usuários conseguem ver os resultados. 

O Telegram também permite o compartilhamento de vídeos, links, arquivos e outros formatos, assim como outros apps de mensagem. O benefício aqui é que os arquivos podem ter até 2 gigabytes, enquanto que no app vizinho só é possível enviar até 16 megabytes.

Também é possível salvar mensagens que sejam mais importantes, que ficam em uma conversa separada e fácil de encontrar, e fixar mensagens nos grupos, para todos verem que é uma mensagem importante. 

Análise de dados

Em grupos com mais de 500 integrantes, é possível ter acesso à ferramenta de Insights. Com ela você pode entender melhor quais os tipos de conteúdo que seus seguidores têm interesse, os dias e horários com mais engajamento e o crescimento diário de seguidores, ótima ferramenta para quem usa o Telegram para empresas. 

Também é possível saber a fonte de novos inscritos, o total de mensagens enviadas, quais usuários são mais relevantes e vários outros dados. Em breve, a plataforma vai permitir que grupos com, no mínimo, 100 usuários tenham acesso aos Insights. 

Gestão de múltiplas contas

Tanto a versão para desktop, quanto para mobile, permitem que você controle três contas de números de telefone diferentes simultaneamente, sem a necessidade de fazer logout. 

Na versão desktop, só é preciso conectar o celular uma vez, diferente do WhatsApp que precisa ter uma conexão constante com o aparelho. Esse recurso é ideal para quem usa o Telegram para empresas e precisa conectar a conta em diversos dispositivos remotamente. 

Bots e recursos de automação

Os robôs do Telegram levam a automatização dos grupos e canais a um outro nível. Além de trazer uma série de bots programados prontos para uso, o app permite que os administradores dos grupos criem suas próprias configurações. 

É possível customizar mensagens automáticas para perguntas frequentes dos usuários, agendar envio de mensagens, rastrear encomendas, criar alertas, converter imagem em texto, converter áudio em mensagem de texto e muito mais! 

Viu como os benefícios do Telegram para empresas superam os do WhastApp? Apesar de ainda não ser tão usual, vale investir na plataforma e aproveitar todas essas ferramentas.