Follow-up: o que é e como realizar
27/01/2023 2023-01-27 15:36Follow-up: o que é e como realizar
Follow-up: o que é e como realizar
Você conhece a técnica de follow-up?
Por mais que seja um termo em inglês, ele é muito usado por vendedores Brasil afora para estreitar laços e agilizar o fechamento de vendas.
Manter clientes é muito mais benéfico do que encontrar novos consumidores e o follow-up pode te ajudar tanto a atrair quanto a reter clientes.
Entenda mais sobre a técnica, as formas de entrar em contato com clientes e o que fazer para realizar um follow-up eficiente.
O que é follow-up
O termo “follow-up” significa acompanhar, ou seja, é uma etapa do processo de vendas em que os vendedores conversam com os consumidores para aumentar as chances de fechamento de venda.
Na área de vendas, o follow-up deve se adaptar ao funil de vendas.
Isso quer dizer que é preciso considerar o estágio que o cliente ou potencial cliente está dentro do processo de vendas para que a abordagem seja apropriada.
Se um consumidor ainda está no início do processo, a abordagem deve ser sutil.
Agora, se ele já está em um estágio mais avançado, em que adquiriu informações sobre a empresa e o produto, a abordagem pode ser mais incisiva, buscando fechar o negócio.
O follow-up pode trazer melhorias para o processo de vendas da sua empresa, além de ajudar a construir um relacionamento duradouro com eles e gerar insights que ajudam a organização a evoluir ainda mais.

Formas de realizar follow-up
Há diversas formas de entrar em contato com um potencial cliente no follow-up:
Ligações
Uma das formas mais comuns de follow-up são as ligações.
Elas possuem um poder maior de persuasão e passam segurança e credibilidade.
Enviar mensagens pode ser o melhor caminho para aqueles consumidores muito ocupados, ou que não aceitam ligações.
Para evitar aborrecimento ou invasão à privacidade do cliente, pergunte para ele se aceita ser contatado via WhatsApp.
Visitas presenciais
As visitas presenciais ajudam a estreitar ainda mais os laços, principalmente se está perto de fechar negócio.
Porém, elas aumentam o custo de aquisição de clientes e devem ser consideradas apenas se forem muito necessárias.
Videochamada
As videochamadas são uma alternativa mais barata das visitas presenciais e facilitam o contato em tempo real com o cliente.
Também são uma boa oportunidade para esclarecer dúvidas e personalizar o atendimento.
Redes sociais
As redes sociais também são uma ótima forma de realizar o follow-up.
Use as métricas para encontrar os seguidores mais engajados e ofereça um atendimento rápido e eficiente aos que entrarem em contato por lá.

O que fazer
Tenha um plano
Ao entrar em contato com o cliente, o vendedor deve saber exatamente o que falar e quais opções de conversa a partir das diferentes respostas do cliente.
Ao criar um cronograma de follow-up, você pode prever um prazo para fazer o próximo contato sem que aborreça o cliente e receba um “não” e até prever o que consegue oferecer ou solicitar nos próximos contatos.
Esclareça todas as dúvidas do cliente
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e procurando um atendimento diferenciado.
Por isso, esteja preparado para responder possíveis dúvidas sobre a empresa, produto ou serviço oferecido, gerando confiança e demonstrando autoridade.
Alie ao marketing de conteúdo
Oferecer conteúdo encantador e ao mesmo tempo que gere valor para os consumidores é uma ótima oportunidade de aumentar as conversões.
Também funcionam para reter clientes e fazê-los manterem o interesse no que a sua empresa tem para oferecer.
Tenha diferentes tipos de materiais para cada etapa do funil de vendas, assim como para diferentes produtos ou serviços e possíveis dúvidas.

Invista em um CRM
O CRM é um software de gestão de relacionamento com o cliente que ajuda vendedores a aproveitar melhor as oportunidades para fazer contato com clientes ou potenciais clientes.
Essa ferramenta indica o momento certo de fazer um follow-up, evita que contatos passem despercebidos ou que atrase o cumprimento do cronograma previsto.
Saiba quando encerrar o follow-up
Além de saber como fazer o follow-up, é essencial saber quando parar.
Evite insistir para não desperdiçar seu tempo e nem o do cliente abordado por você, ou até mesmo para não prejudicar a imagem da sua empresa.
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