Você conhece a técnica de follow-up? 

Por mais que seja um termo em inglês, ele é muito usado por vendedores Brasil afora para estreitar laços e agilizar o fechamento de vendas. 

Manter clientes é muito mais benéfico do que encontrar novos consumidores e o follow-up pode te ajudar tanto a atrair quanto a reter clientes. 

Entenda mais sobre a técnica, as formas de entrar em contato com clientes e o que fazer para realizar um follow-up eficiente. 

O que é follow-up

O termo “follow-up” significa acompanhar, ou seja, é uma etapa do processo de vendas em que os vendedores conversam com os consumidores para aumentar as chances de fechamento de venda. 

Na área de vendas, o follow-up deve se adaptar ao funil de vendas. 

Isso quer dizer que é preciso considerar o estágio que o cliente ou potencial cliente está dentro do processo de vendas para que a abordagem seja apropriada. 

Se um consumidor ainda está no início do processo, a abordagem deve ser sutil. 

Agora, se ele já está em um estágio mais avançado, em que adquiriu informações sobre a empresa e o produto, a abordagem  pode ser mais incisiva, buscando fechar o negócio. 

O follow-up pode trazer melhorias para o processo de vendas da sua empresa, além de ajudar a construir um relacionamento duradouro com eles e gerar insights que ajudam a organização a evoluir ainda mais. 

Formas de realizar follow-up

Há diversas formas de entrar em contato com um potencial cliente no follow-up: 

Ligações

Uma das formas mais comuns de follow-up são as ligações. 

Elas possuem um poder maior de persuasão e passam segurança e credibilidade. 

Whatsapp

Enviar mensagens pode ser o melhor caminho para aqueles consumidores muito ocupados, ou que não aceitam ligações. 

Para evitar aborrecimento ou invasão à privacidade do cliente, pergunte para ele se aceita ser contatado via WhatsApp.

Visitas presenciais

As visitas presenciais ajudam a estreitar ainda mais os laços, principalmente se está perto de fechar negócio. 

Porém, elas aumentam o custo de aquisição de clientes e devem ser consideradas apenas se forem muito necessárias. 

Videochamada

As videochamadas são uma alternativa mais barata das visitas presenciais e facilitam o contato em tempo real com o cliente. 

Também são uma boa oportunidade para esclarecer dúvidas e personalizar o atendimento. 

Redes sociais

As redes sociais também são uma ótima forma de realizar o follow-up. 

Use as métricas para encontrar os seguidores mais engajados e ofereça um atendimento rápido e eficiente aos que entrarem em contato por lá. 

O que fazer

Tenha um plano

Ao entrar em contato com o cliente, o vendedor deve saber exatamente o que falar e quais opções de conversa a partir das diferentes respostas do cliente. 

Ao criar um cronograma de follow-up, você pode prever um prazo para fazer o próximo contato sem que aborreça o cliente e receba um “não” e até prever o que consegue oferecer ou solicitar nos próximos contatos. 

Esclareça todas as dúvidas do cliente

Os consumidores estão cada vez mais exigentes e procurando um atendimento diferenciado. 

Por isso, esteja preparado para responder possíveis dúvidas sobre a empresa, produto ou serviço oferecido, gerando confiança e demonstrando autoridade. 

Alie ao marketing de conteúdo

Oferecer conteúdo encantador e ao mesmo tempo que gere valor para os consumidores é uma ótima oportunidade de aumentar as conversões.

Também funcionam para reter clientes e fazê-los manterem o interesse no que a sua empresa tem para oferecer.

Tenha diferentes tipos de materiais para cada etapa do funil de vendas, assim como para diferentes produtos ou serviços e possíveis dúvidas. 

Invista em um CRM

O CRM é um software de gestão de relacionamento com o cliente que ajuda vendedores a aproveitar melhor as oportunidades para fazer contato com clientes ou potenciais clientes. 

Essa ferramenta indica o momento certo de fazer um follow-up, evita que contatos passem despercebidos ou que atrase o cumprimento do cronograma previsto. 

Saiba quando encerrar o follow-up

Além de saber como fazer o follow-up, é essencial saber quando parar. 

Evite insistir para não desperdiçar seu tempo e nem o do cliente abordado por você, ou até mesmo para não prejudicar a imagem da sua empresa. 

Gostou das dicas? 

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