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Negócios digitais ou marketing digital? Entenda as diferenças, desafios e frustrações de cada um deles

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Negócios digitais ou marketing digital? Entenda as diferenças, desafios e frustrações de cada um deles

Os negócios digitais estão em alta, com modelos e startups que acompanham as mudanças no mercado, se destacam e enfrentam grandes empresas e corporações que estão há anos no mercado. 

Muitos desses negócios tiram clientes das grandes empresas, ou até nichos inteiros do mercado, como o impacto da Netflix em locadoras de filmes, o que causou a falência da maior delas, a Blockbuster. 

Nem toda empresa que divulga nas redes sociais é um negócio digital, mas todos os negócios digitais estão na internet. Quer saber mais sobre as diferenças entre os negócios digitais e planejamento de marketing digital? Acompanhe o post até o final. 

Negócios digitais

Os negócios digitais são aqueles que fazem uso da tecnologia e da internet para desenvolver seus produtos e serviços, quanto para comercializá-los. Nesse modelo, consumidores e fornecedores estão cada vez mais conectados e a maior parte das etapas do negócio, quando não todas as etapas, deve ocorrer no digital. 

Algumas das empresas mais rentáveis do planeta são negócios digitais e operam apenas no âmbito digital, sem possuir sedes físicas para atender seus clientes. Entre essas empresas estão Amazon, Uber, Airbnb e Nubank. Por mais que hoje possam ter escritórios, essas empresas nasceram e vivem do digital, fazendo com que o negócio possa ser estendido para qualquer lugar do mundo.  

Diferença para o marketing digital

O marketing digital é apenas uma das formas de fazer a divulgação do seu negócio. Assim, como há televisão, rádio e panfletagem, o marketing digital reúne todas as estratégias para atrair clientes na internet, abrangendo as redes sociais, disparo de emails, site institucional, tráfego pago, entre outros serviços. 

Estar nas redes sociais e ter uma estratégia digital não faz da sua empresa um negócio digital, é necessário ter outras características que falaremos a seguir. Muitos profissionais de marketing vendem a ideia de que você pode criar um produto, divulgar através das redes sociais e, assim, abrir seu negócio digital. Mas não é bem assim. 

Diferenças entre os negócios digitais e e-commerces

Outra confusão bastante comum é achar que os e-commerces são classificados como negócios digitais. Os e-commerces são comércios eletrônicos de artigos ou serviços, em que quase todas as etapas ocorrem virtualmente, apenas com eventuais contatos telefônicos via SAC e o transporte dos objetivos realizados fora do âmbito digital. 

Os negócios digitais são conhecidos como e-business e tem um formato mais amplo. Eles contemplam as relações comerciais com parceiros e fornecedores, além dos clientes, e mantém uma estrutura completa de processos setorizados. 

Aqui, pode-se agregar conjuntos de sistemas eletrônicos a serem aplicados nos processos do negócio, como um Serviço de atendimento ao Cliente (SAC), Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Inteligência de Negócios (BI) e até o próprio e-commerce. 

Características dos negócios digitais

Agora que você entendeu a diferença dos negócios digitais para o marketing digital e os e-commerces, está na hora de detalhar as características desse tipo de negócio. Enquanto o marketing digital e o e-commerce são ferramentas utilizadas para divulgar, atrair potenciais clientes e vender seus produtos e serviços, os negócios digitais são empresas completas, como foco no digital e ainda possuem:

Atualização permanente

Com a rápida evolução das tecnologias e a inconstância do comportamento de consumo, os negócios digitais precisam sempre estar em constante aprendizado. Para se manter competitivo, a atualização de informações e tendências se tornou requisito essencial. O mercado segue essa tendência e possibilita cada vez mais o aprendizado em formato de cursos, blogs, palestras e workshops. 

Conectividade

Conquistar espaço nas mídias sociais e manter um canal de comunicação aberto com clientes, além de criar vínculos e aumentar vendas, ajuda a perceber tendências, identificar oportunidades, corrigir erros e implementar melhorias. 

Mas a conectividade de um negócio digital não para aí. É preciso se adaptar às mudanças, estar acessível em vários dispositivos e, principalmente, promover o gerenciamento remoto de suas funções corporativas. 

Transformação digital

Incorporar a transformação digital é mais do que implementar ferramentas, significa incentivar uma mudança cultural. Falamos mais sobre essa transformação no artigo Transformação digital nas empresas: passo a passo para revolucionar seus negócios, que vale a leitura! 

Marketing contínuo

A internet exige o desenvolvimento de uma conexão entre a marca e a audiência. Por isso, o marketing dos negócios digitais deve trabalhar de forma incessante para tornar a marca relevante a ponto de ser buscada e encontrada, culminando na fidelização do cliente. 

Novos modelos de negócio

Encontrar referências inovadoras com foco na satisfação do cliente é uma preocupação que deve ser permanente em um negócio digital. Proporcionar experiências cada vez melhores é um diferencial importante, uma vez que as pessoas se mostram dispostas a pagar por isso e expressam constante interesse nesse aspecto.

E, aí? Sua empresa é um negócio digital ou está apenas fazendo marketing na internet? Chegou a hora de transformar e se destacar no mercado!

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