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O hack do empreendedorismo: como analisar mudanças no comportamento dos consumidores

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O hack do empreendedorismo: como analisar mudanças no comportamento dos consumidores

Muitos gurus e especialistas no mundo digital ensinam hacks do empreendedorismo e do marketing como a fórmula mágica para vender muito e resolver todos os seus problemas. A verdade é que não há hack no empreendedorismo. Isso não existe! 

O que existe é muito trabalho duro e a habilidade de antecipar e se adaptar às mudanças no comportamento dos consumidores e tendências de mercado. Principalmente em tempos de crise, seja no seu negócio ou no ambiente externo. 

Vamos te explicar como analisar o comportamento dos consumidores e como fazer o Mapa da Jornada do Consumidor, ferramentas que irão te ajudar a definir o seu público e a melhorar as tomadas de decisão da sua empresa. 

Público-alvo x Persona x ICP

Antes de falar sobre comportamento dos consumidores, precisamos esclarecer alguns termos usados no ramo, mas que ainda causam confusão para a maioria das pessoas: a diferença entre público alvo, persona e ICP. 

O público-alvo é o segmento do mercado que a empresa quer atingir, ou seja, é um grupo de consumidores com características em comum, geralmente características demográficas e comportamentais, que influenciam o consumo. 

Já a persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. A partir dos dados do seu público-alvo, você cria um consumidor específico, com histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. A persona ajuda a entender melhor e mais profundamente o comportamento dos consumidores da sua empresa. 

Por fim, o ICP é a sigla para Ideal Customer Profile, que identifica o perfil do seu melhor cliente. Ele te ajuda a mapear características desse tipo de prospect e focar seus esforços de venda em quem pode te gerar mais vendas ou fidelização. 

Como analisar o comportamento dos consumidores?

Para analisar o comportamento dos consumidores, é preciso avaliar uma série de fatores e variáveis que podem intervir na jornada de compra do cliente. Existem diversas formas de fazer isso, pode ser por meio de pesquisas, aplicação de questionários, análise de dados de compras e até neuromarketing. 

E não importa o tamanho do seu negócio, tanto empresas grandes quanto pequenas podem se beneficiar de observar essas informações e usá-las na tomada de decisão. Então, sem mais delongas, os principais fatores para identificar costumes do consumidor são:

  1. Cultura: cada país, e até mesmo regiões diferentes de um mesmo país, tem hábitos, experiências, rituais, normas e tradições diferentes. Entender a cultura da área pode ajudar a desenvolver produtos e serviços mais específicos e com diferencial. 
  2. Princípios e crenças: é o conjunto de valores que o consumidor defende. Esse fator é importante para ter consciência do que pode constranger, incomodar ou mesmo ofender seus potenciais clientes. 
  3. Classe social: se refere ao poder aquisitivo do consumidor e é essencial para definir qualidade, preço e forma de pagamento.
  4. Estilo de vida: dependendo da forma como gasta seu tempo, hábitos diários e planos para o futuro, o consumidor pode gastar muito ou ser econômico. 
  5. Influenciadores: você precisa saber quem seus clientes admiram e em quem eles se inspiram. Aqui podem surgir oportunidades de parcerias. 
  6. Família e amigos: também é importante entender as pessoas com quem seus consumidores interagem, já que elas interferem nas decisões do consumidor. 
  7. Personalidade: todo o comportamento é ditado pela personalidade do indivíduo, interesses, profissão, hobbies e amizades. 
  8. Idade e estágio de vida: identificar a fase da vida em que o consumidor está é essencial para entender o impacto que o seu produto ou serviço causará e suas prioridades. 
  9. Motivações pessoais: este tópico está ligado aos objetivos de vida do consumidor ou até mesmo com os propósitos do momento. 
  10. Experiências anteriores: uma péssima experiência com uma marca, produto ou serviço pode influenciar nas decisões de compras futuras. 
como analisar mudanças no comportamento dos consumidores

Com essas informações em mãos, você pode mapear o comportamento dos consumidores da sua empresa, estabelecer melhores estratégias, campanhas de marketing e melhorar ainda mais seus produtos e serviços. Há ainda mais uma ferramenta que pode melhorar esse processo, que falaremos a seguir. 

Mapa Jornada do Consumidor

O mapeamento da jornada do consumidor ajuda empresas a se conectarem com sua audiência pela narrativa da experiência e do comportamento dos consumidores . Ela pode dar um overview do processo inteiro, mostrar reações e identificar momentos chaves de interação entre consumidor e marca. 

O mapa da jornada do consumidor é dividido nas cinco etapas da jornada: aprendizado e descoberta, reconhecimento, consideração de solução, decisão de compra e retenção e fidelização. Em cada uma delas, você vai definir as atividades, motivações, emoções e barreiras que seus consumidores vão passar ou sentir. 

Você pode baixar o mapa da jornada do consumidor e outras ferramentas para empreendedores gratuitamente. Todas elas são usadas no nosso curso para empreendedores e já foram testadas e aprovadas pelos mais variados tipos de negócios.

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