As empresas que se destacam na internet hoje são aquelas que entendem o valor do gerenciamento das redes sociais e que usam esses canais para se aproximar dos clientes e entregar valor. 

Não basta criar um perfil e sair fazendo postagens aleatórias. É preciso pensar na estratégia, criar um cronograma de postagens e avaliar os resultados. Sabendo que muitos empreendedores são responsáveis pelo gerenciamento das redes sociais do próprio negócio, reunimos algumas dicas para que você faça isso de maneira eficiente. Confira! 

Em quais redes sociais devo estar presente?

A primeira coisa  a se definir é em quais redes sociais sua empresa estará presente. Na hora de definir, tenha em mente que o gerenciamento de redes sociais não é tarefa simples e que demanda tempo de trabalho, seu ou de uma equipe de marketing. Por isso, comece aos poucos, talvez em uma rede só, e vai criando perfis em outras à medida que você consiga. 

Outro fator importante para levar em conta na hora de escolher a rede social ideal é o seu público e o perfil da empresa. Onde estão seus potenciais clientes? Que tipo de conteúdo eles consomem? Qual a visão da sua empresa que você quer transmitir? 

Se for uma empresa mais séria, que trabalhe B2B (de empresas para empresas), o Linkedin pode ser a melhor opção. Mas se você criou um serviço ou produto voltado para o público jovem, precisa estar no TikTok. Pesquise bem sobre o seu público e escolha a opção que mais se encaixe com o perfil da empresa. 

Como montar uma estratégia?

Definido quais redes sociais você vai começar, é hora de estabelecer seus objetivos de marketing. Entre os objetivos mais comuns estão: 

• Vendas;
• Divulgação da marca;
• Criar um canal de comunicação com os clientes;
• Oferecer conteúdo educativo;
• Criar uma comunidade de fãs;
• Entre outros. 

Com esses objetivos definidos, é possível criar uma estratégia mais objetiva e produzir conteúdo com propósito. Há muitos exemplos de empresas que usam as redes sociais como catálogos, apenas divulgando seus produtos e serviços, com único foco na venda. 

Isso faz com que muitos seguidores deixem de acompanhar por falta de interesse. O ideal é intercalar as postagens de venda direta com outros conteúdos que interessem o público, como curiosidades, dicas, conteúdo educativo e conteúdo institucional. 

Como fazer o gerenciamento das redes sociais?

Engana-se quem pensa que o gerenciamento das redes sociais está limitado apenas à produção de conteúdo e postagem. Essa é só metade do caminho. Depois de publicada, vem a parte de interação com o público, que é essencial para uma estratégia bem sucedida. 

Assim, nas primeiras horas depois de uma postagem, responda comentários e estimule a conversa. Dessa forma, os algoritmos das redes sociais vão entender que esse é um post relevante. 

Como gerir crises?

O maior cuidado quando falamos de gerenciamento das redes sociais é quando a empresa recebe algum comentário negativo, reclamando do produto, serviço ou do atendimento que recebeu. Nesse caso, evite não responder ou excluir os comentários. Isso só vai fazer com que o consumidor se sinta ainda mais prejudicado e faça ainda mais comentários ou reclamações em outras postagens. 

Isso pode causar uma péssima impressão em usuários que estão pesquisando sobre sua empresa para buscar opiniões de consumidores. A melhor coisa a se fazer nessa situação é entrar em contato com o consumidor, entender a situação e buscar uma forma de repará-lo. Procure oferecer uma solução ao invés de apenas uma justificativa. Dessa forma, você soluciona o problema do cliente e se mostra aberta para o diálogo para os outros usuários. 

Como medir resultados?

Por fim, uma estratégia de gerenciamento de redes sociais não está completa sem que os resultados das ações sejam medidos. Quando definir os objetivos no início do planejamento, é importante escolher quais métricas vão ser usadas para medir os resultados. 

Semanal ou mensalmente, volte nas métricas e avalie se as postagens trouxeram os resultados esperados. Se não, faça ajustes para melhorar as próximas postagens. 
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