Você já passou pela sensação de falar e sentir que não foi escutado? 

Ou de estar conversando com alguém e perceber que não prestou atenção em tudo o que foi dito? 

A escuta ativa evita que essa falha de comunicação aconteça e pode beneficiar – e muito – empresas e negócios. 

Saiba mais sobre a escuta ativa e veja dicas para aplicá-la na cultura organizacional da sua empresa. 

O que é a escuta ativa

A escuta ativa é a capacidade de um ouvinte de absorver e interpretar tudo o que um interlocutor está lhe passando. 

Em outras palavras, é a possibilidade de compreender o que está sendo dito, interpretar o conteúdo e absorvê-lo. 

Distrações, preocupações, estresse, assuntos complexos e falta de interesse do ouvinte são os principais motivos da escuta ativa não ser utilizada. 

Independente do motivo, essas falhas na comunicação podem afetar processos e a produtividade de um time. 

Ao se operar a escuta ativa no trabalho é possível melhorar a comunicação interna e as relações internas e externas da empresa, além de aumentar a confiança, a produtividade e a interação entre os colaboradores. 

Como aplicar a escuta ativa na cultura organizacional da empresa 

Agora que você já entendeu como a escuta ativa funciona e seus benefícios para as empresas, vamos te mostrar como estimular essa prática e incluí-la na cultura organizacional da empresa. 

Evite distrações

O primeiro passo da escuta ativa é evitar distrações na hora da conversa, como fazer uso de celular ou computador, conferir notificações ou muito barulho em volta. 

Se for fazer uma reunião ou passar instruções para alguém, opte por um lugar silencioso, sem distrações e garanta que todos estejam focados e atentos. 

Faça perguntas abertas

As perguntas abertas dão continuidade ao diálogo e mais liberdade para prosseguir e expandir o discurso, sendo essa uma importante ferramenta para exercitar a escuta ativa. 

Para fazer perguntas abertas, use os pronomes “como” ou “por que”. 

Ao inicial com “qual”, “o que”, “quanto” e “quem”, você está estimulando perguntas fechadas. 

Escute as respostas com atenção

A escuta ativa exige atenção, por isso, evite pensar em assuntos paralelos ou na própria argumentação enquanto a outra pessoa fala. 

Aguarde seu momento de falar

Saber esperar seu momento de falar também pode ser uma situação difícil, mas que deve ser priorizada na escuta ativa. 

Em reuniões, é possível contornar essa situação anotando o que será apontado em uma folha de papel para não esquecer. 

Faça pausas sempre que possível

Em conversas muito longas, fica cada vez mais difícil manter a atenção, principalmente quando há muitos envolvidos. 

Os intervalos são uma alternativa para lidar com reuniões ou conversas longas dentro do ambiente de trabalho. 

Domine a comunicação não verbal

A linguagem corporal pode indicar insegurança, agressividade, passividade, descontentamento, entre outras emoções. 

Por isso, lembre-se de dar atenção à comunicação não verbal tanto quanto a verbal. 

Pratique a empatia

O último ponto, mas não menos importante, para exercer a escuta ativa em ambientes corporativos é através da prática da empatia. 

Se colocar no lugar do outro, além de ajudar na compreensão do que está sendo dito, permite entender como o interlocutor chegou até essa conclusão e quais foram os fatores que levaram a uma situação específica. 

Ouvir o colaborador é um dos elementos que sustentam os melhores ambientes de trabalho, gerando uma excelente experiência. 

Experimente usar a escuta ativa em sua empresa e, principalmente, estimule para que todos os colaboradores também escutem e respeitem seus colegas. 

Para mais dicas de gestão de empresas, confira nosso blog!