Um CRM é um software essencial para as empresas melhorarem a relação com os clientes, o processo de vendas e a organização do negócio. 

Confira o que faz um CRM, como ele pode ser usado por pequenas e médias empresas e os benefícios de investir nesse sistema. 

O que é e o que faz um CRM?

CRM significa Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente em português. 

Esse tipo de software gerencia o processo de vendas e as interações com clientes existentes ou potenciais, com foco no armazenamento e organização dos dados para melhorar esses relacionamentos. 

Entre os principais CRMs do mercado estão: RD Station, Hubspot e Pipedrive, mas há diversas outras opções por aí.  

Pequenas empresas precisam de um CRM?

Usar estatísticas para melhorar o relacionamento com o cliente e o processo de vendas tornou-se função essencial para empresas de todos os tamanhos e nichos. 

Pequenas empresas que investem em inovação e organização de dados têm mais chances de fechar mais vendas e de crescer a longo prazo. 

Se você ainda não sabe se está na hora de investir em um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, fique atento a esses sinais: 

A empresa está fechando poucas vendas

Um dos principais benefícios do CRM é garantir uma visão geral do processo de vendas e seus pontos de melhoria, além de entender qual ponto da jornada cada prospect se encontra. 

Então, se as abordagens da equipe de vendas não estão entregando resultados e muitos contatos são perdidos no caminho, um software de relacionamento pode te ajudar a colocar ordem na casa! 

Os processos estão funcionando mal

Quando o processo de vendas não está bem alinhado, o trabalho fica mais complicado e os custos aumentam. 

Se sua empresa ainda não estabeleceu quando entrar em contato com clientes, quando oferecer produtos ou serviços, como fazer esse contato, entre outros processos, contratar um CRM vai ajudar. 

Você toma decisões com base em dados pouco precisos

Como saber se seu negócio está evoluindo se você não possui dados suficientes para analisar? 

Com os relatórios gerados por esses programas, é fácil descobrir em que pontos a sua empresa está acertando e em quais está falhando para fazer as mudanças necessárias. 

Benefícios de um sistema CRM

Agora que você entendeu a importância de ter um CRM, confira mais benefícios que esse sistema pode oferecer para o seu negócio. 

Organizar e controlar o processo comercial

Entender o processo de vendas da sua empresa é essencial para atrair mais clientes e fechar mais vendas. 

Com o CRM, é possível organizar esses processos e acompanhar o funil de vendas em tempo real, possibilitando uma visão clara de cada uma das etapas de negociação e de onde direcionar os esforços para fechar mais vendas. 

Saiba mais: Processo de vendas: o que é e como montar o seu. 

Reunir todos os dados em um lugar só

Usar planilhas ou agendas no processo comercial pode gerar perda de informações cruciais para fechar vendas ou fazer uma interação personalizada. 

Com um CRM, você tem acesso às informações de contato, como email e telefone, como dados mais elaborados, como histórico de interações e itens comprados. 

E o melhor: tudo em um só lugar com acesso fácil a todas as pessoas da equipe! 

Vender mais 

Um programa de gestão de relacionamento entrega o que toda empresa quer e precisa: vendas mais frequentes, inteligentes e rápidas. 

Nele os vendedores terão acesso a todas as informações necessárias para entrar em contato com clientes, fechar negócios e reduzir o ciclo de vendas. 

Leia mais: Vendas: tudo o que você precisa saber

Fidelizar clientes

Entregar atendimento personalizado depende de entender as necessidades e características dos clientes ou potenciais clientes. 

Isso é importante não apenas para conquistar clientes, como para fidelizar os que já compraram de você. 

Com as informações disponíveis no software, você pode oferecer produtos que estejam no perfil do consumidor, trabalhar com marketing direcionado e acertar o timing de fazer contato e uma oferta, além de oferecer um atendimento extremamente personalizado.