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Critérios de autoridade: quais são e como eles interferem nas suas vendas

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Critérios de autoridade: quais são e como eles interferem nas suas vendas

Critérios de autoridade servem para mostrar aos potenciais clientes que outras pessoas já adquiriram o produto ou serviço e que ficaram satisfeitas. 

Vamos supor que você queira comprar um fone de ouvido novo. Você faz uma pesquisa na internet, entra no site de uma empresa e lê vários benefícios sobre um fone X, aí um amigo seu diz que comprou o Y e gostou bastante. 

Qual opinião pesa mais, da empresa que vende o produto ou de uma pessoa que já usou e que está indicando o produto? Quando você aplica esses critérios na sua comunicação, seu produto ou serviço ganha muito mais força. Continue lendo o artigo e conheça 5 critérios de autoridade para usar na sua comunicação e fechar mais vendas! 

5 critérios de autoridade para usar na sua comunicação

Depoimentos de clientes

Um dos critérios de autoridade mais comum são os depoimentos, também conhecidos como prova social. Eles são muito usados por quem vende cursos online, infoprodutos ou serviços. Isso porque eles ajudam um potencial cliente a entender como funciona o produto ou serviço e como isso beneficiou outras pessoas com as mesmas dores dele.

Os depoimentos podem ser feitos através de vídeos, comentários em texto ou até print de conversas. O importante aqui é mostrar que clientes gostaram do que foi adquirido. Se possível, adicione o nome da pessoa, empresa em que ela trabalha (se for o caso) e uma foto. Isso dá ainda mais força para os depoimentos. 

Clareza nas formas de pagamento

Muitos consumidores ainda possuem receio de comprar pela internet. Esse critério é para tranquilizá-los, garantindo que estão fazendo uma compra segura. Clientes com dúvidas não geram venda, assim ele também pode ser usado como um dos critérios de autoridade.

Por isso, deixe claro quais as formas de pagamento, se há parcelamento ou não, se cobra-se juros e quaisquer outras dúvidas que possam surgir. Criar um FAQ, um parte com as perguntas frequentes e suas soluções, também facilita a venda. 

Teste grátis e processo de devolução

Em caso de infoprodutos, como cursos ou plataformas digitais, você pode permitir o teste grátis. Serviços de streaming são ótimos exemplos de empresas que fazem uso deste critério de autoridade. Você pode testar por uma semana ou um mês antes de fazer a assinatura. 

Oferecer a possibilidade de devolução também pode ajudar no processo de venda. Se o cliente não gostar do produto ou serviço dentro do período de teste, pode solicitar o reembolso. Aqui no 55 Lab, por exemplo, oferecemos 7 dias para que os clientes possam testar o Tapa na Cara e, caso eles não se identifiquem com nosso conteúdo, podem solicitar o reembolso com facilidade. 

Canais de atendimento

Muitas empresas acabam perdendo vendas por não oferecer um canal de atendimento direto para seus clientes. Esse é um dos critérios de autoridade que não podem faltar no seu site e redes sociais. 

Quando uma dúvida é rapidamente respondida por uma empresa, há mais segurança de fechar negócio. Você mostra que, caso a pessoa tenha um problema ou dificuldade lá na frente, vai ter o apoio da empresa para resolver. 

Mas não adianta só criar um email ou telefone, disponibilizar no site e deixar por isso. É necessário responder com prontidão e oferecer um atendimento de qualidade para seu público. 

Números importantes

Se a sua empresa já tem mais tempo no mercado, pode usar esse critério para mostrar experiência para seus clientes. Esses números podem ser o tempo que estão no mercado, quantidade de clientes atendidos, tamanho da empresa com o número de colaboradores, entre outros. 

Escolha os números que mais causem impacto e coloque-os em destaque no seu site. Eles também podem ser usados como insumo para postagens nas redes sociais. O importante é usar números relevantes e mantê-los sempre atualizados. 

E aí, já tinham usado algum desses critérios de autoridade? Eles podem ser essenciais na hora de divulgar sua empresa ou fechar uma venda. E não precisa economizar, quanto mais autoridade você conseguir demonstrar, mais fácil vai ser na hora da venda. 

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