Muitas empresas concentram todos os seus esforços em estratégias de marketing digital para realizar uma comunicação inovadora, mas muitos esquecem de criar um plano para se relacionar com esse público. 

Uma boa forma de se engajar com esses clientes e potenciais clientes é construir uma comunidade para sua empresa. Neste artigo, além da importância e relevância das comunidades, vamos compartilhar 4 passos para você construir uma comunidade forte e que traga bons resultados. Então se liga nas dicas e coloque a mão na massa! 

Por que construir uma comunidade para sua empresa

Construir uma comunidade para sua empresa é uma forma de se relacionar e de se aproximar do seu cliente. Elas fazem com que eles se sintam parte do negócio e queiram ajudá-lo a crescer. 

Mas uma comunidade é mais do que ter clientes satisfeitos e promotores da sua empresa. É preciso abrir um canal de comunicação com eles, interagir, ouvir suas sugestões e necessidades e colocá-las em prática. 

O trabalho é grande, mas os resultados são ainda maiores. As pessoas da sua comunidade dividirão os mesmos propósitos e valores com você, além de confiar na marca e indicar com mais frequência. 

4 passos para construir uma comunidade para sua empresa

Agora que você entendeu a importância de criar uma comunidade para sua empresa, vamos te mostrar o que é necessário para começar uma. 

Defina seu propósito

Esse é o primeiro passo para construir uma comunidade para sua empresa, já que é o propósito que vai ligar as pessoas à sua comunidade. Lembre-se sempre que os clientes estão interessados no “por quê” você faz o que faz. Uma ótima ferramenta para definir o seu propósito é o Golden Circle. 

Depois de definir o propósito da sua empresa, defina o propósito da sua comunidade. Por que ela existe? Qual a sua finalidade? Um propósito bem definido de uma comunidade forte e estruturada faz com que, em algum momento da jornada, ele tenha vida própria a ponto de ir além do que foi idealizado. 

Engaje com a sua comunidade

Engajar pessoas é o maior desafio ao construir uma comunidade para sua empresa. É necessário manter os usuários interessados nos temas propostos e fazer com que eles interajam uns com os outros e com a empresa. 

Então a primeira coisa é garantir um ambiente em que seja possível essa interação. Não basta compartilhar conteúdos, faça perguntas, enquetes e estimular essa conversa. 

A gamificação também é uma ótima ferramenta. Transforme atividades que seriam algo tedioso para os seus clientes em desafios e jogos para que eles compitam entre si. Ao final de um prazo estipulado, dê recompensas para os participantes e ganhadores.

A gamificação trabalha com o ciclo de gatilho, rotina e recompensa. Esse é o princípio básico de qualquer estratégia de engajamento e é ótimo para ser usado em comunidades. Criar esses eventos periódicos com recompensas é a melhor maneira de manter o engajamento e a sua comunidade ativa. 

Estabeleça rituais

Para construir uma comunidade para sua empresa, rituais são essenciais! O ritual tem um valor simbólico primário, pode ser muito pessoal e dá sentido à comunidade. Eles devem ser alinhados com o propósito e os valores da comunidade e fortalecer o relacionamento entre os membros.

Um bom exemplo é o ritual de boas-vindas. Quando um novo membro chega na comunidade, você pode pedir para ele se apresentar e mostrar outros membros que possuem interesse em comum com ele. 

Defina métricas e acompanhe o avanço da comunidade

As métricas funcionam como um termômetro para indicar se o trabalho da comunidade está no caminho certo ou não. Elas podem medir, por exemplo, a quantidade de membros na comunidade, o engajamento nos chats ou postagens, participantes em eventos e muito mais. 

Estabeleça metas alcançáveis para sua comunidade e vá medindo o avanço mensal, quinzenal ou semanalmente. É importante manter a constância de postagens na comunidade e não abandonar o barco quando já tiver membros na sua comunidade. 

Gostou das dicas? Você já participa ou tem alguma comunidade? Compartilhe nos comentários sua experiência!